التزامنا بالجودة في LUNARA ، كل قطعة هي عمل فني نصنعه بعناية فائقة.
وحرصًا على سلامتكن والتزامًا بأعلى المعايير الصحية، فإن مجوهراتنا لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع. الاستثناء الوحيد لهذه السياسة هو وجود عيب مصنعي في القطعة.
شروط الاسترجاع في حالة وجود عيب مصنعي:
- الإبلاغ عن العيب: يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء خلال 48 ساعة من استلامكِ للقطعة، مع تزويدنا بصور واضحة تظهر العيب المصنعي.
- حالة القطعة: يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، لم يتم استخدامها، وفي تغليفها الاصلي بكافة ملحقاته.
- فحص القطعة: بعد استلامنا للقطعة، سيقوم خبراؤنا بفحصها بدقة للتأكد من وجود العيب المصنعي.
- إعادة المبلغ: في حال ثبوت وجود العيب، سنقوم بإعادة كامل المبلغ الذي تم دفعه، بما في ذلك رسوم الشحن، إلى حسابكِ خلال 7-14 يوم عمل. أما إذا تبين بعد الفحص أن القطعة سليمة، فستتحملين تكلفة إعادة شحنها إليكِ.
ما لا تغطيه السياسة:
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن عدم اتباع إرشادات العناية بالفضة.
- تغيير الرأي بخصوص التصميم، اللون، أو المقاس بعد إتمام الشراء.
